Politique de retour et de remboursement
Handler Mobility s'engage à offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Cette politique énonce vos droits et responsabilités concernant les retours, les échanges et les remboursements.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour de produits éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. La demande de retour doit être soumise via notre portail de contact en ligne.
2. État des articles retournés
Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les articles doivent:
- Être dans leur emballage d'origine
- Être inutilisés et dans le même état que lors de la livraison
- Inclure tous les accessoires, manuels et documents
Remarque : Les vélos électriques, les trottinettes ou les pièces ouvertes ne peuvent pas être retournés simplement en raison d'un changement d'avis s'ils ne respectent pas ces conditions.
3. Expédition de retour
- Retours initiés par le client : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
- Défaut de fabrication ou articles endommagés : La plupart des frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Cependant, si vous estimez que les frais d'expédition ne devraient pas vous être imputés — comme en cas de dommages, avec preuve à l'appui — nous examinerons votre demande et procéderons en conséquence.
Les clients internationaux peuvent retourner des articles, mais tous les frais d'expédition et de douane pour les retours standards sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
4. Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original une fois que le produit retourné aura été reçu et inspecté.
Les remboursements peuvent prendre de 7 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
5. Échanges
Les échanges sont autorisés pour les produits qui répondent aux conditions de retour. Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge des clients, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les échanges de modèle ou de couleur de vélos électriques ou de trottinettes ne peuvent être demandés qu'avant l'expédition.
6. Articles non retournables
Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, y compris :
- Articles personnalisés ou customisés
- Consommables (ex: batteries, pneus, plaquettes de frein, poignées, câbles)
- Articles en liquidation ou en "vente finale"
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une modification non autorisée
7. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux ou endommagé, les retours et les recours sont traités conformément à notre politique de garantie du fabricant. Les clients doivent contacter Handler Mobility immédiatement pour signaler le problème et suivre le processus de réclamation de garantie.
8. Comment initier un retour ou un échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez :
- Contacter Handler Mobility via notre portail de contact
- Fournir votre numéro de commande et une preuve d'achat
- Décrire la raison du retour ou de l'échange
Une fois approuvé, vous recevrez des instructions sur la façon de renvoyer votre article.
9. Limitation de responsabilité
Handler Mobility n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition de retour, sauf si l'article est couvert par un défaut de fabrication.
Note de protection du consommateur : Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois du Royaume-Uni, de l'UE ou des États-Unis.
10. Mises à jour de la politique
Handler Mobility se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur au moment de l'achat s'applique.
HANDLER MOBILITY