Politique d'expédition

Nous vous remercions d'avoir choisi Handler Mobility. Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et de première qualité, de la commande à la livraison. Notre équipe travaille avec diligence pour préparer et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Nous apprécions votre patience et votre confiance.

Délais de traitement des commandes

Articles en stock
Dès réception de votre confirmation de commande, nous nous efforçons de commencer le traitement rapidement, l'expédition ayant lieu peu de temps après.

Articles en précommande
Pour les produits en prévente, les délais d'expédition estimés sont indiqués sur la page produit correspondante.

Articles en rupture de stock
Si un article est temporairement indisponible, veuillez consulter la page du produit pour obtenir les informations d'expédition les plus récentes.

Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, un e-mail de confirmation contenant les détails de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez besoin d'aide concernant votre envoi, veuillez nous contacter via notre portail de contact en ligne. Pour garantir une assistance rapide, veuillez inclure les informations suivantes :

1. Nom complet utilisé pour passer la commande

2. Adresse de livraison, y compris le code postal

3. Produit acheté

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être interceptée sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez annuler votre commande après l'expédition, des frais de retour et des frais de traitement ou de réapprovisionnement applicables s'appliqueront.

Annulations et modifications de commande

Toute modification demandée après l'expédition d'une commande — y compris les mises à jour d'adresse, les retards de livraison ou les ajustements des préférences d'expédition — peut entraîner des retards de livraison et avoir un impact sur l'éligibilité aux remplacements ou aux remboursements.

Si vous souhaitez changer la couleur ou le modèle de votre vélo électrique, scooter ou accessoire, cela doit être fait avant l'expédition.

Veuillez noter que le changement de modèle de vélo avant l'expédition peut entraîner des coûts supplémentaires et des délais de traitement prolongés. Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications de couleur ou de modèle ne sont plus possibles sans frais supplémentaires.

Expédition des pièces au client

Une fois qu'une pièce a été expédiée, le client est responsable du suivi de l'envoi en utilisant le numéro de suivi fourni via le site Web du transporteur ou les canaux du service client.

Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne tenter la livraison qu'une seule fois. Si la livraison échoue, le colis peut être conservé dans un centre de messagerie désigné ou un point de retrait.

Si le colis n'est pas récupéré et est retourné à Handler Mobility, le client sera responsable des frais d'expédition de retour avant que l'article puisse être réexpédié. Les clients doivent d'abord en informer Handler Mobility pour demander une nouvelle livraison, après quoi les frais d'expédition applicables seront communiqués.

Dans le cas où une pièce incorrecte est commandée et a déjà été expédiée, le client sera responsable des frais d'expédition d'origine (y compris les frais d'annulation du transporteur), ainsi que des frais d'expédition pour la pièce de remplacement.

Disponibilité de la livraison

Nous livrons au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et aux États-Unis. En raison de la taille de nos produits et des restrictions d'expédition des batteries au lithium, certaines régions éloignées sont exclues.

Lieux où nous ne livrons PAS :

Royaume-Uni

  • Irlande du Nord (tous les codes postaux BT)
  • Île de Man
  • Îles Anglo-Normandes (Jersey et Guernesey)
  • Highlands et îles d'Écosse (IV, HS, KW, ZE, KA27–KA28)

Union européenne et Europe

Nous ne livrons pas dans les îles offshore, les régions douanières spéciales ou les régions arctiques éloignées, y compris :

  • Îles Canaries (Espagne)
  • Îles Baléares (Espagne)
  • Corse (France)
  • Sardaigne (Italie)
  • Sicile (Italie)
  • Îles grecques
  • Ceuta (Espagne)
  • Melilla (Espagne)
  • Îles Åland (Finlande)
  • Nord de la Suède (y compris les régions éloignées au-dessus des zones logistiques centrales)
  • Nord de la Norvège (y compris les régions arctiques et l'extrême nord)

États-Unis

  • Alaska (AK)
  • Hawaï (HI)
  • Porto Rico (PR)
  • Guam (GU)
  • Îles Vierges américaines (VI)

Zones éloignées et rurales

Même dans les régions prises en charge, certains lieux éloignés peuvent être inaccessibles. Cela comprend :

  • Zones rurales du Royaume-Uni (y compris certaines parties du Pays de Galles, de l'Écosse et du Sud-Ouest de l'Angleterre)
  • Zones éloignées en Scandinavie et en Europe de l'Est
  • Codes postaux à faible densité ou difficiles d'accès aux États-Unis

Que se passe-t-il si votre adresse est concernée ?

Si votre adresse se trouve dans une zone restreinte ou éloignée :

  • Nous pouvons demander une autre adresse de livraison
  • Une surtaxe peut s'appliquer, ou
  • Votre commande peut être annulée et entièrement remboursée

Si vous avez des doutes, notre équipe d'assistance peut confirmer la disponibilité de la livraison avant que vous ne commandiez.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes lorsque :

  • L'adresse de livraison est située dans une région éloignée ou inaccessible
  • Des restrictions de transporteur ou réglementaires (y compris les règles de transport des batteries au lithium) empêchent l'exécution

Responsabilité du client

Les clients doivent s'assurer que leur adresse de livraison est desservie. En cas de doute, les clients doivent nous contacter avant de commander.

Toutes les déterminations concernant la faisabilité de la livraison sont prises à notre seule discrétion et sont définitives.

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