Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Handler Mobility ist bestrebt, ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie legt Ihre Rechte und Pflichten bezüglich Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen fest.
1. Rückgabefrist
Sie können die Rücksendung berechtigter Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Der Rücksendeantrag muss über unser Online-Kontaktportal eingereicht werden.
2. Zustand der zurückgesandten Artikel
Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:
- in ihrer Originalverpackung sein
- unbenutzt und im gleichen Zustand sein, wie geliefert
- alle Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen enthalten
Hinweis: Geöffnete E-Bikes, Scooter oder Teile können nicht einfach wegen eines Sinneswandels zurückgegeben werden, wenn sie diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. Rücksendung
- Vom Kunden veranlasste Rücksendungen: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Herstellerdefekt oder beschädigte Artikel: Die meisten Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass die Versandkosten nicht von Ihnen getragen werden sollten – wie in Fällen von Schäden, mit entsprechenden Nachweisen – werden wir Ihren Antrag prüfen und entsprechend vorgehen.
Internationale Kunden können Artikel zurücksenden, aber alle Versand- und Zollgebühren für Standardrücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt.
4. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde.
Es kann je nach Zahlungsdienstleister 7–14 Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.
5. Umtausch
Umtausch ist für Produkte zulässig, die die Rücksendebedingungen erfüllen. Kunden tragen die Versandkosten für den Umtausch, außer bei Herstellerdefekten.
Umtausch von E-Bike- oder Scooter-Modellen oder Farbänderungen kann nur vor dem Versand beantragt werden.
6. Nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Produkte sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Verbrauchsartikel (z. B. Batterien, Reifen, Bremsbeläge, Griffe, Kabel)
- Ausverkaufs- oder „Final Sale“-Artikel
- Artikel, die durch Missbrauch, Unfall oder unautorisierte Modifikation beschädigt wurden
7. Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ist, werden Rücksendungen und Abhilfemaßnahmen über unsere Herstellergarantierichtlinie abgewickelt. Kunden sollten Handler Mobility umgehend kontaktieren, um das Problem zu melden und den Garantieantragsprozess zu befolgen.
8. So leiten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch ein
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie Handler Mobility über unser Kontaktportal
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Kaufbeleg an
- Beschreiben Sie den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch
Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihren Artikel zurücksenden können.
9. Haftungsbeschränkung
Handler Mobility ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Artikel während der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist durch einen Herstellerdefekt abgedeckt.
Verbraucherschutzhinweis: Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach britischem, EU- oder US-amerikanischem Recht.
10. Richtlinienaktualisierungen
Handler Mobility behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version.
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